Retourbeleid

Retourbeleid – DAMS. Amsterdam

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Indien u niet tevreden bent, kunt u uw bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

2. Betalingen via Klarna en retouren

Indien u een bestelling heeft geplaatst met Klarna en een retour wilt aanvragen, dient u eerst contact met ons op te nemen via helpdamsamsterdam@outlook.com en /of door ons contactformulier op onze website in te vullen.

Retouren moeten worden goedgekeurd voordat een terugbetaling via Klarna kan worden verwerkt.

Ongeautoriseerde retourzendingen of retouren die niet voldoen aan ons retourbeleid kunnen worden geweigerd.

Indien een retour wordt goedgekeurd, wordt Klarna geïnformeerd zodat de factuur kan worden aangepast of geannuleerd.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • moet het product ongebruikt zijn

  • moet het product in originele staat zijn

  • moet het product in de originele verpakking zitten

  • moet u een aankoopbewijs kunnen tonen

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen worden geweigerd.

4. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • hygiëneproducten

  • gepersonaliseerde producten

  • producten met verzegeling die geopend zijn

  • cadeaubonnen

5. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen:

  1. Stuur een e-mail naar
    helpdamsamsterdam@outlook.com

  2. Vermeld:

  • ordernummer

  • reden van retour

  • foto indien het product beschadigd is

Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies.

6. Retourkosten

Tenzij het product defect of verkeerd geleverd is, zijn retourkosten voor rekening van de klant.

7. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het product zullen wij u informeren over de status van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Dit kan 5–10 werkdagen duren afhankelijk van uw bank.

8. Beschadigde of verkeerde producten

Indien u een beschadigd of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via:

helpdamsamsterdam@outlook.com

Voeg duidelijke foto's toe zodat wij het probleem kunnen oplossen.